哈根达斯天猫旗舰店在线调查——成功案例

通过在线客户行为和态度研究 (U&A) 提升店铺转化率

慕名而来的客户转化率不高

哈根达斯
哈根达斯在同类企业中,总是走在了电子商务的最前沿。作为第一批开通天猫商城官方旗舰店的国际知名企业之一,他们在天猫商城的运营过程中也遇到不少问题。店铺开张之初,引来了大批的流量,但是实际的转化率却不高。

通过初步的用户调查,哈根达斯发现,绝大部分访客对哈根达斯的品牌都非常喜爱,并且很多都是慕名而来,为的就是看看哈根达斯的天猫旗舰店,每日的UV甚至超过了10,000,但实际的转化率并不理想,于是便借助调研宝,展开了客户行为和态度的研究(U&A)。

二维码是导致客户转化率低的罪魁祸首

通过调研宝的在线调查,哈根达斯发现,页面中大量使用了二维码,而对于消费者,没有做到充足的解释,导致消费者迷惑是转化率低的罪魁祸首。

由于冰激凌并不便于通过常规渠道运送,故哈根达斯采取了二维码的形式来发货,通过彩信或者邮件的形式,将二维码发送至访客的手机,访客凭借手机中的二维码到实体店中兑换冰激凌。

虽然这从一定程度上给访客带来了便利,但由于缺乏充分的沟通和说明,引起了消费者的困惑,使得店铺的转化率低下。

*备注:为了保护客户隐私,数据有所调整,并非实际数据。

调研宝的调查数据显示,二维码的问题最为突出,是用户转化率低下的最主要问题,其次是价格和优惠活动问题,这是影响用户转化和决策的重要因素。

制定改进方案提升客户转化率

根据调查结果,哈根达斯制定了针对性的解决方案:

  1. 1、店铺首页增加详细的二维码说明
  2. 2、开展仅限网购的的促销活动
  3. 3、突出二维码购物“送亲友"概念

改进后,哈根达斯旗舰店转化率提升了0.3% (店铺每天UV>=10,000)。

*备注:为了保护客户隐私,该案例中的所有数据有所调整,并非实际数据。