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淘宝 - 买家满意度调查

全方位了解买家对店铺的综合评价,发现店铺存在的服务短板,为店铺的服务提升指明方向,并最终起到提升客户满意度和店铺销量的作用。(为了获得更精准的专业报告,建议您搜集100个以上有效样本)

  • Q1.您对我的店铺在以下各方面表现的总体满意度如何?
     非常满意满意一般不满意非常不满意
    店铺总体满意度
    店铺页面设计满意度
    店铺产品介绍满意度
    店铺客服满意度
    店铺确认和付款过程满意度
    店铺配送和物流过程满意度
    店铺促销活动满意度
    店铺售后服务满意度
  • Q2.您对店铺页面设计在以下各方面的表现如何评价?
     非常满意满意一般不满意非常不满意
    页面的颜色
    页面的风格
    页面的陈列布局
    店铺的招牌
    页面内容丰富
  • Q3.您对店铺产品介绍在以下各方面的表现如何评价?
     非常满意满意一般不满意非常不满意
    产品品类齐全
    产品分类清晰
    产品图片的美观程度
    产品图片的质量
    产品描述详实具体
    产品描述与产品相符
    产品的成交量
    有新品介绍
    热销产品/销售排行
    产品质量
  • Q4.您对店铺客户服务在以下各方面的表现如何评价?
     非常满意满意一般不满意非常不满意
    客服沟通速度快
    客服长期在线
    客服的专业
    客服的信息全面
    客服表达清晰
    客服的数量多
    客服热情
    客服沟通耐心
    客服有推荐
    客服及时跟踪
  • Q5.您对店铺确认和付款流程在以下各方面的表现如何评价?
     非常满意满意一般不满意非常不满意
    支付方式多样性
    付款安全性
    方便一次购买多件商品
    可以提供发票
    订单合并和修改等操作便捷
  • Q6.您对店铺配送和物流在以下各方面的表现如何评价?
     非常满意满意一般不满意非常不满意
    配送范围广
    配送时间灵活
    发货及时
    送货快
    有统一的配送人员
    配送人员态度好
    发货准确
  • Q7.您对店铺促销活动在以下各方面的表现如何评价?
     非常满意满意一般不满意非常不满意
    单品减价
    送赠品(不同产品)
    参加积分奖励
    优惠购买其他产品
    会员卡积分
    抵用券使用
    搭配减价
    包邮
    秒杀
    低价兑换
  • Q8.您对店铺售后服务在以下各方面的表现如何评价?
     非常满意满意一般不满意非常不满意
    正品保证
    提供保修
    退货方便
    退款及时
  • Q9.您的出生年月是?

    __________________________

  • Q10.请选择您的地区

    省份___________________________________城市___________________________________

体验答题

问卷属性及操作

问卷名称:淘宝 - 买家满意度调查

创建于 2013-05-24 13:14:59

共 1 页 10 个问题

问卷分类:电子商务

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