现代企业的综合性调研报告要突出用户需求

2014年11月26日 09:59:43 其他
都在说用户是上帝,但是在很多企业的服务方面依然让我们不敢恭维,而在当前的电信行业是用户投诉最多的行业,如果有关部门重视的话,就一定要针对中国电信进行下调研,而在调研中一定会发现百分之九十的用户是不满意的。而在电信的调研报告中如果真的有人来进行跟踪的话,一定会发现全部都是责任。
我们关注到在当前的电信行业中,一方面是通话方面的问题,在费用很贵的情况下,我们也会关注到在后面的通话质量还不好,在后面如果用户想要更改套餐的话,会变得很困难,这让我们感觉到很奇怪,在服务方面怎么可能有这样的模式。
这就是电信公司没有突出用户的需求的原因,我们在当前要关注到的是在移动和联通的服务要比中国电信好一点,当然在调研报告中也显示我国的通讯行业整体来看依然不是很满意。当然这些在电信这样的大型公司中,其实是国有资产,就应该要为百姓服务。而从当前国内的有关群众反馈的信息来看,基本上都是乱收费,然后是在具体到效果方面不是很好。
从当前的国内企业的综合调研报告来看,我们在了解到了企业的目标以后,都是要看下在用户方面到底有什么概念。其实我们可以关注到中国电信其实在质量方面有问题,很多用户也都提出了反馈信息,不过在当前看来,效果依然不是很明显。