电话问卷调查 怎样才能做好客户电话调查

2014年11月23日 15:11:35 其他

相信对于做销售的人来说,对于电话问卷调查一点也不陌生。很多的企业或者是公司,都会不定期的对自己公司的一些客户进行维护,或者是在某些方面想要看看客户们的意见等,这时候就会利用电话来调研了。对于电话调查的人员来说,刚开始会比较没有底气,不知道电话访问的人脾性怎么样,害怕会遇到不是很配合的客户。

做好电话问卷调查也不是那么简单的事情的,其实面对面的进行访问,有时候别人还不好拒绝,但是在电话里进行调查访问,别人很可能就会直接挂电话了。以前经常也有人接到一些电话调查,都以为是骚扰电话,有时候一些比较敏感的话题都不好回答。所以在电话调查中,调查人员一定要注意这些细节方面的问题。
很多人都会觉得电话调查耽误了他/她们的时间,所以大多听到是做调研的就不想废话,找借口就想挂电话。所以其实电话调查也是需要进行系统的培训的,进行电话调查的时候要调整好自己的心态和情绪,客户可以通过你的声音感受得到你的情绪的。电话接通后先问候,然后说明自己的目的,耽误别人几分钟的时间。
很多客户并不是对你说的问题不了解,有的是不想浪费时间,所以一定要先提醒不会耽误他/她太多的时间,并且说您的意见对我们来说非常重要。这样很多人还是会体量配合完调查的。