服务企业一定要多进行客户调查

2014年11月21日 11:07:31 其他
什么企业是服务企业呢,一方面是酒店这样的企业肯定是服务业,娱乐行业也是服务行业,其实在交通单位和一些旅游公司中,都是属于服务企业。对于服务性质的企业来说,自己的服务质量是决定后期的发展的关键因素,为什么很多人都喜欢坐南航的飞机,其实在服务方面确实在全国的航空公司中是最好的,当然南航对于自己的乘客的调查也是很常见的。
我们在乘坐飞机的时候,会享受到很好的服务,同样我们也会关注到在服务后我们自己也会愿意参与调查,其实在服务机构中参与调查一般是两种人最感兴趣,一种是对于服务很满意,愿意提供一个正面的调查。
另外就是对于我们的服务很不满意的群体,在他们的体验中感觉到很不满意,这个时候我们进行的调查其实也是给了他们一个发泄和反馈的机会。这个时候的调查效果其实也是最好的,我们做调查的时候,其实基本上都是期待用户能够提供全面的信息,要让我们看到在服务方面有什么样的改变的信息,当然在服务机构中,也要责任到每一名服务人员。
当然去过高档的酒店中我们才会知道什么是真的服务,在调查中也会体验到很多与众不同的因素。从当前的服务体系来看,我们会体验到服务企业在做客户调查的时候,要善于去进行记载和分析,这里面每一个环节都要有跟进。