顾客满意度调查问卷格式?

2014年11月08日 12:28:08 满意度调查新闻

如今人们对于问卷调查已经不再陌生了,到处都能够看到各种满意度调查,市场调查。对于所有的行业来说,客户的满意度调查是非常重要的,可以帮助搜集信息了解客户的看法和想法,了解自身存在的一些优劣势等。因此很多公司都会设计问卷,进行问卷调查,下面就给大家介绍下顾客满意度调查问卷格式有什么基本结构。

问卷的格式一般就分为了问卷的开头,甄别部分,主体组成的。开头部分会因为问卷形式的不同有所差别,一般开头就是用来引起被调查者的重视和兴趣的,会对调查的目的和重点进行简洁的说明。另外还要填写简短的说明,告诉被调查者应该怎样填写问卷,还有问卷的编码,以便于后期的检查。
甄别也就是进行非目标的筛选,这样才能够有针对性的进行调查。另一方面也可以确定哪些是比较合格的调查对象,可以让调查研究更具有代表性。
主体的部分就是调研的核心了,由各种问题和答案所组成的。问卷问题的设计一定要具有针对性,语言上要尽量使用通俗的词语,在措词上也需要注意,有时候不同的词语会让人有不同的理解意思,这样会影响最后结果的客观性和真实性的。
其实问卷调查也没有什么具体的格式来进行规范,如果自己不知道应该怎么进行问卷设计的话,可以在网上下载相应的问卷模版来应用,非常的简单。