顾客满意度调查问卷设计的基本要点

2014年11月07日 10:12:06 满意度调查新闻

如今很多的公司都在做相关的客户满意度调查,但是并不是所有的公司都懂得设计问卷的。想要通过问卷调查的形式来客户的真实的看法和想法,了解公司产品以及服务中存在的优劣势,以及倾听客户的意见,了解他们的需求等都需要一份品质优良的问题,才能够准确的搜集信息。那么在进行顾客满意度调查问卷设计时应该注意什么基本要点呢?

问卷设计的准备
想要做一份完美的问卷,最好是事先定一个初稿,经过事前实验性的调查,然后再正式的制定成专业的问卷。
一份好的问卷,能够正确的反映调查的目的,问卷的问题都比较具体,能够突出重点,让被访问者都乐意的配合调查,这样才能够达到比较自然的调查状态。现在的问卷设计是非常重要的,因为其不仅能够让你得到更准确的信息,而且设计规划得好的问卷,最后对资料的统计和整理也是比较方便的。
问卷设计的注意事项
所有的问卷设计都应该是有明确的主题和目的的,这样在拟题的时候才能够围绕着核心来进行出题。此外还需要注意问卷的排布,将问题有逻辑性的排列起来,一般是先易后难,先有具体到抽象,这样会比较符合被访者的思维逻辑。问卷设计的时候运用的语言最好是通俗易懂,避免一些比较生僻的词语,最好是一目了然,这样对于数据的搜集会比较有利。