顾客满意度调查问卷设计的注意事项

2014年11月07日 10:03:45 满意度调查新闻

问卷调查几乎是所有行业和领域用来搜集信息的一种重要的途径,而对于各大企业和公司来说,想要取得更好的发展,不仅需要进行市场调查,还要进行客户的满意度调查,这样才能够全面的将发展过程中存在的问题找出来。那么在顾客满意度调查问卷设计的时候,也有很多地方需要注意,这样才能够设计出一份高品质的问卷。

注意提问的方式
现在很多的问卷在进行问题设计的时候,都没有太多的注意,认为设计问卷非常的简单,因此也没有太多的考虑,这样的问卷对于真实数据的搜集是有很大影响的。在问卷设计的时候,问题的提问也是很重要的。
一般来所有两种形式的提问,一是封闭式提问。比如说每个问题在进行提问以后,后面会给出若干个选项的答案,所有的被调查者只能在提供的这些选项中选择要回答的答案。而另外一种就是开放式的提问,只允许被调查者用自己的话来回答问题,因为每个人回答问题的方式会不同,因此这种提问不利于资料的统计分析,因此一般都是采用第一种方式。
设计的原则
一份问卷的好与坏,很大的原因都跟问卷的设计有关。一般情况下设计问卷都有几大原则,需要注意问卷设计的合理性,需要注意逻辑性,以及目标主题的明确性,无诱导性,一般性,这样才能够得到比较客观真实的信息。