顾客满意度问卷相关要点

2014年11月07日 09:57:14 满意度调查新闻

如今开始关注客户看法和需求的企业和公司越来越多了,随着社会各行各业竞争的加剧,人们发现客户的满意度对于企业的发展是有着很大的影响的,因此有越来越多的企业开始通过顾客满意度问卷来进行相关信息的搜集,调查研究客户真实的想法和看法。如今的满意度调查随处可见,其中有很多的要点,大家应该有所了解才好。

曾经看到过有人做的顾客满意度问卷调查居然是百分百的满意,一看就非常的假,除非客户全都是笨蛋,要么就是问卷的设计太差劲了。一般的情况来说,根本就不可能有百分百满意的成绩,有问题出现才证明企业有发展改进的空间。因此就算就满意度问卷的设计也需要与时俱进的,需要不断的改进问卷设计的方法,这样才能够真正的测出客户的想法。
进行客户的满意度调查主要的目的就是为了改善产品以及服务带给客户的体验,每个企业的能力都是有限的,不可能做到让人人满意,但是通常也会分事情的轻重缓急,可以先针对最重要的部分客户来解决相应的问题,然后再依次慢慢的改善。
所以的企业都应该明白,就算是问卷调查的结果表示客户的满意度很高,但也不代表这部分客户就是绝对的忠实客户。只有当客户对使用的产品和享受到的服务满意,并且愿意再次使用和体验,甚至推荐给自己身边的人,这样才能够代表客户的忠诚。