顾客满意度问卷设计的原则

2014年11月07日 09:55:13 满意度调查新闻

如今各大企业和公司都在做相关的顾客满意度调查,通过问卷的形式来了解顾客对于自身服务的评价,以及对于自身产品的评价,以此帮助企业明白自己存在的优劣势,帮助企业不断的改进和完善。面对现在到处的满意度问卷,企业像要设计一份品质优良的问卷也有很多地方需要注意的,那么到底顾客满意度问卷设计遵循什么样的原则呢?

问卷的合理性
很多人在设计问卷的时候,觉得非常的简单,因此没有过多的考虑。无论是进行服务满意度调查还是进行产品的满意度调查,问卷设计都需要跟自己调查的主题相关。如果没有这一点的话,那么制作再精美的问卷也是起不了任何的作用的,因此一定要把握问卷与调查主题之间的关系。
问卷的逻辑性
所有的问卷设计都应该注意要有条有理,问卷并不是单独的一个个的问题,所有的问题都应该是有一定的逻辑性的。比如说在进行问卷的设计时,问题应该是由深到浅,由粗到细的,这样的问卷设计才不会让调查者感觉太乱。
问卷的明确性
现在很多的满意度调查问卷失败的原因,就是因为其问卷在设计问题的时候没有明确性,不知道自己的提问不够清晰明确,因此不便于被访者回答,或者是设计的答卷选项太少,让被访问者无从回答,这样含糊的问卷会影响到问卷调查的真实性。