顾客满意度问卷设计需要注意的细节

2014年11月07日 09:52:17 满意度调查新闻

如今网上到处都能够见到各种满意度调查,都可以看出现在的各大企业和公司都开始重视了解客户的真实想法和需求了。虽然说现在进行满意度调查的企业和公司非常多,但是并不是每个企业的满意度调研都是有成效的。因为有的顾客满意度问卷设计非常的差,缺少科学性,可以说是惨不忍睹,因此这种问卷调研的结果可想而知。

想要设计出一份品质好的满意度调查问卷,需要注意的细节比较多,其中比较重要的两点就是问卷题目的设计和选项的设计。
现在网上有很多设计的满意度问卷调查都非常差,题目都没有什么科学性,基本上都是如出一辙。题型和提问的方式都是差不多的,不仅没有一点新意,而且问题的范围不够精确,因此这样的问题设计想要得到的信息也不会太准确的。
在设计问题的时候需要注意有逻辑性,有条理性,目的要明确,但是不能够有诱导性和暗示性,问题的语言要通俗易懂,避开生僻的词汇,跟调研的主题扣紧。
在问卷答案的设计上也是需要花心思来进行设计的,因为现在很多的满意度问卷调查回答选项都差不多的。比如说很多选项都是非常满意,满意,不满意之类的,这样的选项收集数据有时候内容会不够精确。在进行问卷设计的时候可以多添加几个选项,让顾客的选择更广泛一点,可以把答案细分的更仔细一点,这样对于信息的收集会更精确一点。