顾客满意度问卷调查需要注意什么?

2014年11月07日 09:49:54 满意度调查新闻

现在重视问卷调研工作的企业和公司越来越多了,因为通过一些专业的调研显示,客户的满意度对于企业的发展是非常重要的。可以说几乎每个服务行业跟消费者都是密切相关的,因此顾客的满意度对企业影响也是比较大的。比如说成功的留住老客户,比去挖掘新客户要节约更多的成本,还能够促进企业利润的增长,而了解客户的想法和需求,都需要通过顾客满意度问卷调查来搜集相关信息。

问卷题目的设计
虽然现在的满意度调查非常的频繁,但是大多数的满意度问卷调查都是毫无意义的。因为很多问卷的问题设计一点也不合理,或问题提问太过于含糊,这样收集来的信息也不够精确。
想要设计一份比较科学的满意度调查问卷,应该注意问题尽量不要使用生僻的词语,不要用带有暗示性或诱导性的语言。在设计提问的时候需要一些小的技巧,比如说一些敏感性的问题也需要注意巧妙点来进行提问。
问卷设计需要不断的改进
如果谁的问卷调研结果顾客满意度是为百分百的话,那么不是问卷的问题设计的太差了,就是客户傻了。世界上不可能会有百分百满意度的问卷,如果你设计的问题每个题目答案都是非常满意,比较满意,不满意,很不满意的之类的选项的话,那么被调查者即便是有问题想提出来,那么也被问卷给局限了。因此满意度的设计方法也需要不断的改进,这样才能够测试出顾客真实的想法给需求来。