顾客满意度问卷调查表怎么写

2014年11月07日 09:42:02 满意度调查新闻

现在越来越多的专业调研发现顾客的满意度跟企业的发展是息息相关的,因此也有越来越多的企业和公司开始注重顾客满意度的调查了,关注起顾客对于自身产品的评价以及对自身服务的评价。因此企业开始通过顾客满意度问卷调查的分析结果来制定相关的经营策略,让企业能够更好的经营。

一般进行顾客满意度调查都是通过问卷的形式来搜集信息的,通过巧妙的提问来了解顾客的真实想法。顾客满意度问卷调查表中最基本的就是问卷问题的设计了,每一个提问都是非常关键的。
现在网上有很多各种各样的问卷,品质也是高低不一。有的问卷设计问题太含糊了,有的太带有诱导性和暗示性,这都会影响到问卷结果的失真。想要设计一份完美的顾客满意度问卷需要注意的地方有很多,比如说在设计问题的时候可以将固定选项的答案进行改革一下,不要总是让顾客选择满意,不满意,很差这样的选项,非常的含糊,一点实际的意义都没有,这样的调研结果对于企业也是没有任何帮助的。
比如说在设计问卷调查表的时候,可以将问题设计得巧妙一些,让顾客选择的答案更有细致一些。比如说回答的问题可以在详细一点,或者提供空白项让客户撰写建议等。这样才能够收集到比较客观真实的信息,这样的调研才会真正的起到作用。