满意度调查的设计要点

2014年11月06日 10:09:23 满意度调查新闻
如今各行各业都在使用满意度调查来了解消费者市场,客户的满意程度跟企业的发展是密切相关的,因此现在到处都能够看到各种各样的满意度调查问卷。但是并不是每个满意度调查都是设计完美的,很多的满意度调查都是不合格的,这样的调查结果也是没有什么实际的价值的,下面就跟大家讲解下满意度调查问卷设计的几大要点。

 

很多人都觉得问卷的设计是非常简单的事情,不就是提问,然后设计答案选项吗?设计问卷当然不是那么简单的,不然网站上也不会到处都是各种惨不忍睹的满意度调查了。一份完美的调查问卷,内容是非常丰富和具有针对性的,能够得到非常全面的有用的信息。
现在很多的调查问卷内容都是丢三落四的,问题东拉西扯,根本就没有明白自己设计问卷的重点在哪里。问卷的设计需要仅仅的围绕着调查的主题来进行设计,并且还需要有清晰的命题,有明确的答案选项,不会让被调查者觉得不知道该怎么回答。
另外要明确满意度调查是永远不可能会出现百分百的满意的,如果问卷测试的结果是这样的话,那么证明你设计的问卷实在是太差劲了。问卷的问题在设置的时候还是需要非常注意的,尤其是满意度的调查,不能够就使用非常满意,满意,不满意这样的答案选项就行了。想要得到更为详细的信息数据,那么就需要将答案的选项再细分。