客户满意度问卷的作用

2014年11月06日 09:38:28 满意度调查新闻

近几年来市场营销调研中应用得最广泛的一种调查方式,就是客户满意度问卷调查了。它能够找出那些客户满意或是不满意的最直接和间接的因素,根据顾客的看法和想法来了解客户的真正需求,通过了解客户的期望从而来不断的改善企业中的不足。如今客户满意度问卷调查已经称为了各大行业中用来搜集消费者市场信息最多的一种调研方式了。

所有行业都是离不开消费者的,客户跟企业的关系是非常密切的,因此客户满意度问卷调查的作用也是很明显的。目前进行客户满意度调查一般可以分为两个部分来进行调查,首先是通过调查客户曾经体验的服务或消费产品的感受来分析其中的有用信息;另外一种是通过市场地位调查来了解相关的有用信息。
现在很多人都在说客户是上帝,由此也能够看出客户跟所有销售、服务行业的关系。而客户满意度问卷调查就是用来了解客户最真实的想法,对企业来说,能够通过客户不满意的地方,来分析自己存在的不足之处,从而加以改进。
比如说调查的结果是大部分客户都觉得企业的服务态度不是很好,那么企业就应该努力往这方面改进了。比如说客户觉得企业的某个产品跟市场上的同类产品比起来效果要差一点,那么企业就应该努力的改进旧产品,或是研发更好的新产品,这样才有可能抓住消费市场。