客户满意度调查问卷设计的原则

2014年11月06日 09:34:16 满意度调查新闻

虽然说现在各种调研工作已经非常的普遍了,但并不是每个人都拥有设计一份完美问卷的能力的。所有的调研工作中,调研问卷的设计是最基本的步骤,同时也是整个调研工作中非常关键的一步,因为调研问卷设计的好坏影响着整个调研的结果,因此问卷设计是非常重要的。下面就跟大家介绍下客户满意度调查问卷设计中有什么原则是一定要注意的。

问卷的明确性
明确性是指在问卷设计中,问题的命题一定要够清晰,提问要注意是否够准确,是不是便于答题者回答。有很多的提问不够准确,这样对于被调查者来说,是非常不利用回答问题的,因为不知道问题具体指的是什么,因此回答的结果也是不准确的,这样搜集来的信息也是很笼统的。
问卷不能够有诱导性
相信很多人都知道,一些记者在采访中就会使用诱导性的问题,但是在问卷设计中是不能够出现这样的问题的,会影响被调查者的回答。在问卷设计中一定要避免这样的情况出现,不能够出现有诱导性的问题,或是有暗示性的问题,这样会在不自觉中就掩盖了事物的真实性,对调研工作是非常不利的。
要便于整理和分析
成功的问卷在设计的时候,问题各种格式的运用是很有计划的,因此各种选项,各种指标都是比较利于最后做数据统计的,只有这样才能够达到调研工作预期的效果。