客户满意度调查问卷设计需要注意什么?

2014年11月06日 09:31:46 满意度调查新闻

现在很多的企业都开始利用客户满意度调查问卷来测量顾客对自身的评判情况,通过找到客户满意和不满意的关键的因素,从而帮助自身不断的改进不足的地方。近几年来这种调查客户满意度问卷调查方式也变成了市场营销调研中应用最广泛的调查技术了,其的作用是非常重要的,由此可以看出客户满意度调查问卷设计就更为重要了。

设计问卷并不是一件简单的事情,问卷设计的好坏也影响着整个调查的结果。无论是什么类型的问卷设计都是有一定的原则的,需要非常的注意。
所有的问卷调查都是由自己的目的和主题的,因此在设计问卷的时候需要注意问卷的合理性,必须要跟其调查的主题紧紧相扣,不能够设计与主题关系无关的问题,不然这样的问卷再精美也是没有任何作用的。
设计问卷中有一项最基本的要求就是问卷的问题应该是具有普遍意义的,不能够在问卷设计中发现一些常识性的错误,这对调查的结果是有很大的影响的。其次问卷设计中需要注意所有的问题应当有逻辑性的进行排列,而不是随便的设计几十条问题然后拼凑在一起,这样是不符合逻辑的。设计好的问卷最好是先易后难,先粗后细这样逐渐的加深问题,才更能够切中关键。
另外还需要注意的事问卷设计中问题应该是清晰明确的,不能够模糊,因此命题一定要够准确,不然搜集到的信息也是很笼统的。