关于用户满意度模型

2014年10月30日 09:08:58 满意度调查新闻
随着各行各业竞争的加剧,人们也开始注重用户对自身产品和服务的评价了,因此进行用户满意度调查的企业和公司也开始增多了。很多人可能不清楚什么是用户满意度模型,其是以产品和服务消费的过程为基础,对用户满意度水平的综合评价指数。目前体系比较完整,应用反映效果也比较好的一个用户满意度模型就是ACSI了,当然还有一些其他的模型也不错,下面就跟简单的介绍一下用户满意度模型

 

ACSI最开始从瑞典用户满意度指数模型的基础上创建出来的,是由国家整体满意度和部门满意度指数,以及行业满意度和企业满意度指数四个层次构成的。该用户满意度模型现在是被应用得最广泛的一种,同时也受到了很多人的好评,其非常科学的利用了用户消费认知过程,将整体满意度放在一个相互关联和影响的互动系统中。
使用该用户满意度模型可以轻易的看出消费者经过和总体满意度之间的关系,能够看用户满意度的高低所带来的结果,因此该用户满意度模型具有了前向预期的特性。ACSI用户满意度模型是由六个结构变量所组成的因果关系的模型,可以通过计算经济学模型来进行估计数量关系。ACSI用户满意度模型的变量结构主要是由用户预期,感知质量,感知价值,用户满意度,用户抱怨和用户忠诚所组成的,通过实际调查搜集数据来观测变量情况。