用户满意度分析 获得消费者的各项指标评价

2014年10月30日 09:01:11 满意度调查新闻
很多的企业都知道用户就是上帝这句话所代表的含义,因此现在几乎所有的销售和服务行业都非常注重客户的维护。随着各种专项调研越来越多,很多的调查结果都显示,企业的发展跟用户的满意程度是密切相关的,很多的企业都会尽心的维护好老用户,因为维护好一个老用户比去赢的一个新用户更节约成本,而给企业带来的利润反而还要更大一些。通过用户满意度分析能够明白用户真实的想法和需求。

 

分析用户的满意度可以从很多方面着手,比如说客户的满意度可以从对企业产品性能的满意度,可靠性的满意度,价格的满意度,以及企业所提供的相关服务的满意度,以及通过与用户的期望相比较,从而可以分析出非常有价值的信息来。
了解用户的真正需求是非常有必要的,只有明白用户使用了自身产品后真实的感受,体会,对各方面的满意和不满意的地方,能够做出判断和分析,企业也能够从中找到自身的优势和不足的地方,促进企业的进步。
不管是对产品还是服务,用户满意度分析一般都是从两个方面来进行分析的。一是通过用户过去的经历感受来进行描述,从他们过去购买使用的经历中,一些想法和意见,分析了解用户真正关心的因素,以及对于每一个环节中的在意的因素等来做出判断。另外一种是对用户最想要得到什么产品或服务,以及他们的期望来细致的进行用户的分析。