用户满意度分析 帮助企业不断的改进

2014年10月30日 08:59:41 满意度调查新闻
如今社会上到处都充斥着各种各样的问卷调查,通过越来越多的专业调研结果显示,企业的发展跟用户的满意度是息息相关的。企业想要获取一个新用户所需要的成本是维护一个老用户成本的几倍,能够成功维护好老用户能够给企业带来更多的利润。因此现在很多的企业和公司都会通过问卷调查来进行用户满意度分析,分析用户对于自身产品的评价,以及自身服务的评价等,从而帮助企业不断的改进。

 

用户满意度分析的重点之一就是了解企业自身产品存在什么优劣势,无论是什么行业只要是销售产品,那么通过问卷调查的方式来搜集用户信息是最有效的。通过所有用户问卷回答的情况来进行分析,比如说用户对于使用产品后的感受,体会,对产品的认知,以及对产品有什么样的期望等等,通过用户这些细微的信息来进行情报分析。
从用户满意和不满意的种种关键因素中可以发现自身产品存在的优势和劣势,同时也可以通过搜集竞争对手的用户信息来进行分析,从而也能够判断出竞争对手的产品存在怎样的优势和劣质,跟自身有什么样的竞争力等。
当然服务行业的调查分析方式都一样的,也是通过用户对自身的服务有什么样的感受和评价,以及期望等来分析用户真正所需求的,这样才能够不断的进行改善,往用户需求的方面所改进,那么企业的产品和服务肯定是会有消费市场的。