消费者满意度调查问卷设计?

2014年10月29日 10:36:37 满意度调查新闻
消费者满意度调查问卷设计的成功与否关系着调查信息的搜集情况,这是现在很多人都忽略了的一点。许多人都觉得问卷的设计是非常简单的,尤其是满意度设计,答案都是“非常满意,满意,一般,不满意”之类的,其实无论是答案的设计还是问卷题目的设计都需要根据实际的情况来进行设计。从很大程度上来说,问卷设计的好坏决定了调查结果的有效性和准确性。

 

设计的思路
对于问卷内容的设计是需要有一定的要求的,因此不能够跟一般的问卷调查相比,满意度调查是比较特殊的一种。消费者的满意度问卷设计,除了要达到一般问卷的设计原则和要求以外,还必须满足消费者评测体系的相关要求。
在进行消费者满意度调查问卷设计时,所用的方法都是基于消费者满意度理论的建立的,因此问卷需要有一套完整的评测的设计方法才行。
满意度指数评测体系
目前国内上使用比较广泛的评测体系有五段式和七段式评测,五段式是应用比较频繁的一种,而七段式相对于五段式评测体系来说结果会更为详细一点。
在评测时一般都是有三级指标的,以及指标是消费者的满意度指数,而二级指标需要了解消费者的期望,消费者对产品,对质量的感知,以及对服务的感知,消费者的抱怨等等。而三级指标是更为详细的进行评测,比如说二级指标是了解消费者的期望,那么三级指标就是需要详细的了解消费者对产品质量的期望,以及对产品或服务质量稳定性的期望。