顾客满意度调查设计的要点

2014年10月28日 10:52:36 满意度调查新闻
如今很多企业都知道顾客的满意度跟自身的发展是密切相关的,因此很多的企业都会进行顾客满意度调查,以此来了解顾客的想法,从而不断的寻求更大的突破。问卷是进行信息搜集的重要途径之一,关系着整个调研工作的质量,因此问卷的设计有很多细节需要注意,尤其是顾客满意度调查设计跟其他的调研有所不同。

 

明确评测的目的
在设计顾客满意度调查问卷的时候,首先需要明确的就是调查的目的,这是非常重要的。因为这是整个问卷设计的核心所在,所有的问卷问题都是围绕着目的来进行设计的。一般情况下,顾客满意度调查的主要目的有几点。
一是了解顾客的要求和期望,了解顾客对产品或服务,以及其价值的感受,从而来进行问卷的设计。
二是计算顾客的满意度,掌握客户对产品或服务有着怎样的变化趋势。
三是通过跟竞争者的顾客满意度相对比,然后分析发现自身存在的优劣势,从而寻求更好的改进的方向。
设计的原则
几乎所有的问卷设计都需要遵循几大原则,那就是问卷设计需要有明确的目的性,针对性,逻辑性,以及普遍性。所有的问卷问题都应该是比较有针对性的,从来没有什么可有可无的问题。问卷在设计的时候需要注意其排列的逻辑性,需要按照答卷者的思维来进行排列,先易后难,先浅后深。问卷在用词方面需要注意使用通俗易懂的语言,注意避开生僻的词汇,这样更容易理解。