顾客满意度调查设计的思路

2014年10月28日 10:50:31 满意度调查新闻
顾客满意度调查是现在很多企业和公司,用来测量顾客对于某产品或服务的期望方面所达到的程度。而通过测量的信息数据可以分析出造成顾客满意或者是不满意的相关的因素,根据各种指标的数据显示,能够看出自身存在怎样的优劣势。现在的市场营销调研工作中经常都会采用这种调研,下面就跟大家叙述下顾客满意度调查设计的具体思路。

 

问卷是用来搜集信息的最重要的方式,因此问卷的设计也是很重要的。顾客满意度调查主要是测试顾客对某产品或服务的满意程度,它跟其他的调研也是有一定的区别的。在设计顾客满意度调查时,除了要满足一般调查问卷的相关要求以外,还必须满足客户满意度指数评测体系的特殊要求。
其评测的体系具体表现为,顾客对产品或服务的期望,顾客对产品质量的感受,顾客对于服务质量的评价,顾客对于产品价值的感知,顾客的满意程度和抱怨的地方,以及顾客的忠诚度等,这些都是问卷设计时需要考虑的内容。
在进行问卷设计的时候明确自己调研的目的是非常重要的,因为接下来的调研问题设计也会围绕着整个主题进行。通常情况下,企业都是需要了解顾客的要求和期望,了解顾客对于产品或服务的质量感受,以及顾客期望中得到什么的产品和服务,通过跟竞争者的顾客满意度相比较,可以明白自身的优劣势,这样才能够寻求改进的方向。