顾客满意度调查方案如何制定?

2014年10月28日 10:42:54 满意度调查新闻
现在人们对于各种调研已经非常熟悉了,尤其是各种顾客满意度调查更是如家常便饭一样频繁。因为已经有越来越多的企业都知道顾客的满意程度关系着企业的发展,企业能否占有更多的消费市场,主要就是看顾客对自身产品以及服务的评价,可以帮助企业不断的改进和完善。调研工作需要提前制定好具体的方案,才能够实施得更好,下面就跟大家介绍一下顾客满意度调查方案如何来制定?

 

明确调研的目的
制定顾客满意度调查的方案第一步就是要明确调研要达到的目的,虽然说是顾客满意度调查,但是目标还是有很多种的,比如说要去确定是什么因素导致顾客满意度增减的,以及自己企业顾客满意度跟竞争对手顾客满意度相对比,也能够看出自身存在什么样的优劣势。
确定调查内容
比如说调查卷烟零售客户的满意度,那么内容就有价格、货源供应还有服务质量等方面的评价,以及价格变动的原因,客户的分类等都是调研工作的主要内容。
确定调研对象
一般调查的主要对象就是自己企业的顾客,还有竞争者顾客的调查,这样可以从不同类型顾客的信息中了解到有价值的数据。
确定调查的方法
顾客满意度的具体调查方法有很多,需要将具体实施的调查方式确定好,还有展开调研的时间等等,都需要在制定方案中提前安排好。