怎样实施顾客满意度调查方案

2014年10月28日 10:41:12 满意度调查新闻
无论什么行业顾客的感受和想法都是非常重要的,企业可以根据顾客的一些看法和意见来做出适当的调整。要知道现在的社会都说顾客是上帝,顾客的要求是非常多的,企业只有赢的了顾客的满意,才能够赢的销售市场。因此进行相关的调研工作是很重要的,但是展开调研工作之前最好是制定好顾客满意度调查方案,这样更有利于调研工作的实施。

 

首先应该明白调查的核心,一般来说顾客满意度需要达成的目标都是不太一样的。比如说通过顾客满意度来确定导致顾客满意的关键的因素是什么;其次是通过调查来评估企业的满意度指标,以及竞争对手的满意度指标,从而发现自己存在什么样的优劣势;判断经营过程中所有问题的轻重缓急,采取正确的行动;通过调查也能够掌控全局。
调查有了目的,其次就是调查的内容,一般都分为顾客的感受调查,还是市场地位调查两种。而顾客的感受又分为了曾经消费或是曾经体验过的感受调查,通过顾客叙述的细节能够分析判断出自身产品和服务有什么需要改进的地方。另外一种就是通过调查顾客的期望值,顾客希望得到什么样的服务或产品,这样的方式也能够分析出自身存在什么不足的地方。只有确定了调查的方案,才能够具体的展开一系列的调查,也会为调查过程省心不少。