餐饮顾客满意度调查表设计要点

2014年10月27日 08:50:50 满意度调查新闻
对于如今的餐饮行业来说,顾客就是上帝,提供的一切食品和服务都要让顾客满意才行,这样才能够增加顾客的满意程度,从而转化为顾客的忠诚度。如今餐饮顾客满意度调查表到处都是,但是并不是所有的问卷设计都达到要求的,如果问卷问题的设计不够完善的话,那么这样的问卷调查出来的结果跟事实也是有所偏差的。

 

明确问卷设计的重点
所有的问卷在进行设计的时候都需要注意搞清楚自己需要调查什么,重点是什么,这样在拟题的时候才能够始终围绕着主题来出题。所有的问题都是非常有必要的,没有什么可有可无的题目。
问题题型的选择
现在的问卷题型有好几种,比如说选择题,填空题之类的,大多数的问卷都是采用选择题为主,但是选项可以多添加几个,这样对于结果的分析会更细致一些。当然若是需要被调查者提供一些意见的话,可以出开放式的题目,让被调查者自由回答,一般这样的问题不宜太多。最好的办法就是,两种类型的题型一起混合。
选项一定要非常明确
很多人在设计答案选项的时候,答案都不是特别的明确。比如尽量不要使用经常,偶尔这样的答案作为选择,这样得到的信息是非常笼统的,对调研没有多大的帮助。可以将答案再具体的细分一下,换成一星期一次,一个月一次之类的,这样得到的信息进行分析会更加的准确一点。