如何提高顾客的满意度

2014年10月15日 10:00:32 满意度调查新闻
满意度的调查,是客户对产品或服务的使用之前期望与实际使用之后感受的相互对比。我们通常选择用数字来衡量这种心理状态,数字的大小就来表示用户的满意程度。企业会通过客户反馈回来的满意度,及时审视自己产品的不足并作出调整,及时发现自己服务的短板并作出改进,使自己的产品和服务都更加符合消费者和市场的需求,拉近顾客期许与自己产品质量和服务水平的差距,让自己的企业在如此竞争的市场中处于不断进步的阶段。那么企业如何提高自己产品在消费者心中的满意度呢?
首先企业要意识到,只有让顾客满意才可以说服顾客花钱购买产品。所以顾客的满意是非常重要的。所以企业需要了解顾客的需求,关注顾客的感受,一切从顾客的角度出发,才能最贴近顾客的需求,提升产品的满意度。
其次企业要拿出真诚的服务态度。在相同的产品质量下,顾客自然会选择优质的服务,热情的态度,贴心的话语,亲切的服务常常是让顾客满意的关键。好的服务可以提升产品在顾客心中的位置,提升顾客的满意度。
最后企业要根据每次顾客在满意度调查中给出的反馈信息及时作出调整,在不断的调整中越来越靠近顾客的需求和市场的需求。顾客看到产品根据自己提出的意见作了改进,可以看到企业的诚意,也会更加相信企业,这样也就提高了顾客的满意度。