企业如何进行满意度调查

2014年10月15日 09:58:19 满意度调查新闻
我们最常见的满意度调查就是拨打客服电话之后对客服的服务情况进行评价,通过数字来表示满意程度。这是对客服人员的工作态度和业务水平进行监督考评。但这是对于通信行业而言,通过电话回复就可以进行调查,那么对于普通企业而言,应该如何进行满意度调查呢?
首先,企业需要制定自己满意度调查的目的。像我们之前提到的对客服的服务进行满意度调查,就是企业对自身服务状况的调查。除此之外,还可以对自己企业产品与竞争对手的产品相比较进行调查、对自己企业产品与客户期许的差距进行调查等,只有确定了目的才能得到企业自己想要的调查结果。
其次,企业需要划分满意度调查区域,因为不同产品在不同地域进行销售,消费人群也不尽相同,所以企业需要针对不同区域进行调查。这样最终调查的结果才更有参考价值,对今后的产品投放更有定向性。
最后,企业要将自己的满意度调查表发放给使用过自己产品的顾客,然后收集会调查结果,进行整理分析,然后与企业的产品相结合,根据顾客的意见及时给产品做调整,让顾客更加满意。
    一份满意度调查表,可以让企业及时了解自己产品的不足和顾客的期许,可以让企业及时了解竞争对手的优势和自己产品在顾客心中的位置,用心聆听客户的意见,了解客户的看法,让自己的产品更适应市场需求。