企业为什么要进行满意度调查

2014年10月15日 09:56:01 满意度调查新闻
我们经常在购买了某个产品或者参加了某个活动之后被要求填写一些关于产品或活动服务的满意度调查表,回答一些与产品相关的问题。企业为什么要进行满意度调查呢?这些调查表对于企业有什么意义呢?
企业通过消费者反馈回来的满意度调查表,可以发现自己的企业和产品在哪些方面还有进步空间或者哪些方面是自己的优势可以继续保持。其次,通过满意度调查表,企业可以了解消费者的真是想法,为自己企业的产品和服务在今后的发展提供决策性的依据。再次,通过满意度调查表,企业可以明确自己的竞争对手在消费者心中所处的位置以及自己的竞争优势。最后通过满意度调查表,可以第一时间了解消费者的对产品的意见,了解消费者的需求,更好的改良产品,提供更好的服务。
消费者将自己使用了产品以后的想法和意见第一时间反馈给销售商,企业汇总消费者的信息,及时更新自己的产品和服务,使自己的产品更加迎合消费者的需求和市场需求,产品销量自然会有所提升。也就是说提高销量,促进企业发展才是企业进行满意度调查的最根本原因。
信息交流是当今社会成功最重要的因素之一,了解顾客对产品的满意度也是企业发展至关重要的因素之一。所以企业在推出产品之后进行满意度调查是非常有必要的,为企业发展,促进产品销量都有很大的帮助。