客户满意度 宅急送使命必达

2014年09月27日 11:38:37 满意度调查新闻
宅急送的概念在港台两地颇为盛行,台湾也叫宅急便,是一种即时达的宅配服务,而国内的宅急送也早在90年代就开始出现,除了陈平创立的宅急送股份有限公司,还有就是快餐行业的送餐服务,例如必胜客、麦当劳等也称宅配服务为宅急送。
宅急送是一个非常注重时效与客户满意度的运送服务,定时进行客户满意度调查,采取网络调查填写问卷、客服回访等等形式开展调查。调查内容涉猎范围广泛,包括对于公司形象、logo、传达的理念、运送时效、安全完整性、运送人员形象与服务态度、问题件处理等等,测量客户对于宅急送服务的满意度。宅急送快递提出企业“宅急送长青法则”,是每个宅急送员工共同遵守的价值观信念,注重客户满意度,以客户满意度调查为依据,努力改进服务品质,为客户效力,凝聚型企业文化,让每个宅急送人使命必达。