客户满意度是服务的最高追求

2014年09月19日 09:44:15 满意度调查新闻
所谓“顾客是上帝”,上帝满意了,才能算是尽责的天使。传统的一对一销售服务主要靠销售人员的察言观色,从细节处与交谈中了解客户的内在需求,推荐合适的产品,满足客户要求。而如今快消时代,诸如快消服装、连锁快餐、大卖场等等,量化的结果是无法提供细致的一对一服务,此时要满足客户需求,需要通过客户满意度调查来找出需要改善的服务,并依此改进服务工作,整体上提升服务品质。
当然,前期上,当客户服务水平较高时,客户满意度也随之成正比,而进入平台期,如何进一步提高服务质量,要从客户满意度调查中寻找答案。比较好的做法是,举办一个较大力度的优惠活动,扫二维码登陆到官网的调研界面,依托专业的在线调查网站设计调查问卷放置于官网中,让登陆的客户完成问卷,就能获取优惠券,以此吸引更多的客户填答问卷,而后调研机构抽出调研数据进行分析,提供企业咨询意见。