提升消费者满意度的重要性

2014年09月11日 10:29:53 满意度调查新闻
 消费者满意度,简单的说就是消费者对产品的真实感受与对产品期望值的比值,所以满意度可以从两个方面来控制,一是提升消费者对产品的评价,这可以通过增加售后服务、产品包装、产品营销等方面下功夫,一是降低对产品的预期,其实也不是降低,只是控制在一个合理的范围内,不要过高。那么究竟为何要提升消费者满意度,这样做有什么意义呢?
我们都知道,顾客的多少直接影响企业的发展,一个成功的企业必会有忠实的客源,这是其发展的保障,那么如何拥有稳定的客源,只有让消费者满意了,才能拉拢到他们,进而发展成长久客户,因此提升消费者满意度是企业发展的十分重要的一步。她不仅可以提升产品口碑,拉拢消费者,而且,也可以通过消费者进一步扩散,相互传播,起到广告的作用,而且效果要比广告好成千上万倍。因此提升消费者满意度是企业发展的必要环节。