客户满意度测评的市场现状

2014年09月10日 16:42:46 满意度调查新闻
客户满意度测评即对顾客满意度的评价标准,有成熟的模型用于满意度评价。那么目前市场上客户满意度测评的发展如何呢?
当前市场上,客户满意度测评主要涉及到测评所采用的指标体系、测量模型及方法、调查方案的设计以及用户满意度统计分析方法。 标准采用的测量模型中,评价满意度的指标即是指用户心理对产品的感知、预期与对产品真实感受的比值,这可以从两个方面来控制用户的满意度测评结果。测量模型目前主要流行结构方程模型。它是一种根据分析因果变量来分析客户满意度的测量模型。其一方面多知道顾客对产品的预期值另一方面要知道顾客对产品的真实反馈。调查方案一边采取问卷调查的方式,分散获取数据,再集中整合。并对所得数据进行深入的挖掘分析,统计出用户满意度状况。