满意度调查方式简析

2014年09月05日 09:52:26 满意度调查新闻
“客户是上帝”这个服务宗旨以现代管理中流行的模式来说就是要求企业须注重客户满意度调查。满意度调查方式有许多,常见的有以下几种:
①开通“投诉建议”热线:目前,几乎所有具备客服中心的企业都会设置投诉热线,银行、快递公司、航空公司、网络电商等等都可以从客服总机转至投诉建议专线,建立此系统有非常重要的意义,不仅体现企业重视客户意见的经营理念,还可以从投诉与建议中获取许多客户的直接信息,衡量其满意度,改进相应的不足,还能增加一些新的想法。
②依托在线调研网站开展客户满意度调查:设计一份客户满意度量表,可以直接通过网络发放并回收,以量化资料形成调研报告,也可以通过电话访问的方式直接与客户对话,依据量表上比较突出的几大问题进行谈话,从客户的反应中进行满意度调查。