客户满意度以可口可乐公司为例

2014年09月02日 09:38:19 满意度调查新闻
可口可乐公司如今已家喻户晓,在其成功的背后有着什么样的故事呢?1981年,可口可乐公司进行了一次客户满意度调查。调查的对象主要为对于公司有所抱怨的顾客。经过调查,分析所得数据发现:多数人对于可口可乐公司有所抱怨的时候会向其他人转述;对可口可乐公司完全满意的人也会向其他人转述;对于可口可乐公司完全满意的人会增加购买同公司的产品,对于抱怨未得到妥善解决的人会减少购买同公司的产品。由此发现,顾客对于公司的态度看法是极其重要的,公司盈利的多少与顾客满意度成正比。因此,可口可乐公司会定期进行客户满意度调查,从中发现自身不足以及了解客户的需求,进而改进自身产品,长此以往,积累了众多好口碑,品牌树立了,产品自然顺利销往各地,成功便是由此而来。
从可口可乐公司的例子可以看出,客户的满意程度对于企业的运营至关重要,一个产品推出是否成功,一个服务品质是否优秀,都是从客户满意度中反映出来的,要想改善企业产品与服务,要想获得一致好评,要想获取理想利润,就要做好客户满意度调查工作。