顾客满意度研究方案

2014年09月01日 09:37:18 满意度调查新闻
无论是大企业还是个体商户,其发展都依赖于客户。因此只有赢得客户的满意,其才有进一步发展的空间。那么究竟什么是顾客满意度呢?简单的说就是顾客对于产品的实际感受与对产品的期望值之商。那么从何判断其满意度,这是一个值得深究的问题。
关于顾客满意度的研究,已经不是一个新兴的问题,市场上还是有例可循的。要研究顾客满意度,首先得确定好研究方向,比如仅仅是对某一产品的满意,还是企业全部产品,抑或是包括对企业整体的满意度,确定好研究对象,然后要确定顾客样本,即选择部分顾客作为代表,调查他们的满意度,可以采取现场问答采访的形式,也可以采取调查问卷的形式。通过问卷调查获得顾客满意度后,将得到的数据进行深入的分析,得出顾客满意度相关数据,并由此找出顾客在哪方面比较满意,哪方面相对欠缺。企业可以以此作参考,进一步改善。