开展物业公司满意度调查的意义

2014年09月01日 09:29:50 满意度调查新闻
顾客满意度调查旨在通过一系列连续性的研究,了解客户的一些潜在需求和期望,以鉴别该产品或服务发展趋势,获得消费者对既定服务的满意度、消费缺憾等指标的评价。对于物业公司来说,顾客满意度调查主要是指针对业主的物业公司满意度调查。随着市场的发展和企业管理的需求的不断变化,满意度调查问卷已成为物业管理中重要的技术手段。多种形式的顾客满意度调查对物业企业提升经营绩效起着重要作用。物业满意度调查要定位适当、方式合适,对数据结果要理性分析,避免误区。
通过对针对业主的物业公司满意度调查进行客观、科学的量化,具有以下重要意义:第一,通过深度分析业主对物业服务的期望和要求,可以为企业建立以顾客为中心的产品策略和营销策略提供决策支持;第二,可以帮助企业识别影响满意度的因素及各因素的作用强度.提高服务水平,提升业主对企业的忠诚度,改善企业经营绩效;第三,通过物业公司满意度调查,可以帮助物业企业改善与业主之间信息不对称的情况,有利于建立和谐社区和实现企业可持续发展。