满意度调查系统 还原顾客的真实想法

2014年08月29日 10:16:36 满意度调查新闻
很多人觉得设计问卷很简单,只要是个人就可以做。这就是为什么目前中国的调研网站上到处都是各种惨不忍睹的调查。这些调查很少有设计的十分科学的。调查题的遣词用句带有很强的情绪性与暗示性,内容分类互相重叠、丢三落四,并且具有多重解释,常常使用生僻词或特定词汇。使用这些拙劣的调查问卷,调查结果通常不用看也能猜出来。人们更可以“调查”出任何预设结论的数据出来。
网络调查的外行设计和搞笑结果常常还能东家带来眼球效益和炒作效应。企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果, 没有其它边际效应. 对一般企业来说, 满意度调查从设计开始最好使用业的调查系统来进行. 专业客户满意度调查问卷设计其重要性决不低于挑选一个好的执行单位。不要指望找一个可以进行电话外呼的公司, 顺便让其将问卷一块设计了。 现在许多公司市场部或客服部的新手不少,既不了解客户, 学校教的中文常常也不专精,自己动手同样会出现许多漏洞。