银行满意度调查 提高银行公信力

2014年08月29日 10:14:41 满意度调查新闻
目前,居民的各方面生活都离不开银行,但银行的服务质量和态度却成了最为人诟病的一个方面。
随着我国金融对外全面开放,我国金融服务领域竞争将愈演愈烈,只有通过了解消费者需求,提升现有的服务品质,同时根据消费趋势开发新产品拓展新业务,以此来增强客户满意度,提高竞争力。所以,开展银行满意度调查问卷,是刻不容缓的事情。
从调研数据来看,顾客到银行办理的业务主要集中在存取款的常规业务上,比例高达84%,信用卡和消费信贷业务的比重也相对较高。顾客对中行的产品多样化的态度多数停留在一般的水平。 
基于此调研数据,银行的产品业务水平持稳健持续上升的状态,负债,资产,中间业务均有涉猎,且较均衡,作为银行赖以生存和发展基础的吸收存款业务比重也较合理。