医院建立第三方满意度调查体系 为病人带来福音

2014年08月29日 10:13:04 满意度调查新闻
医院第三方满意度调查是医院管理中不可或缺的环节,是评价医疗质量的有效手段。各大医院通过不断的探索和完善,目前已建立起一套相对系统而全面的第三方满意度调查管理体系,以求取得显著的社会和经济效益。
合理的调查方式是满意度调查工作的重要环节。医院采用:“因地制宜、因人而异”的方式,对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。某医院纪委和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《优质护理服务意见表》、年度累计1000余份;二是召开病友座谈会。每月医院住院部各科室内召开患者座谈会,邀请患者以患者家属为医院服务打分。三是电话网络调查。采取电话随机回访和网络问卷调查的形式,向患者征询意见。
通过完善的第三方满意度调查,医院可以站在病人与家属的角度,为广大应诊看病的人更好的提供服务。