汽车客户满意度回访话术

2014年08月29日 10:04:16 满意度调查新闻
汽车客户满意度回访话术
您好,我是 xxxx 长安汽车客服中心的回访专员某某,不好意思打扰 您了,您是否有一辆长安汽车,车主叫某某。 1.如果是,继续。 昨天我们给您发了一条短信不知道您收到了吗? (1)如果收到,询问客户是否有疑问。 如果没有疑问, 就麻烦客户在厂家委托第三方公司回访的时候所有项 目给打 10 分。并感谢客户的支持。 如果有疑问,向客户解释,解释内容为:近期长安厂家会委托第三方 调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访,如果回访到 您,麻烦您对他回访的所有项目给我们打 10 分或非常满意的评价, 如果您打的都是 10 分,可以保留好新华信公司给您打电话的通话记 录,凭借通话记录来我们服务站进行核实,经我们核实都是 10 分, 我们可以送您 xxxxxxxxxx 为感谢。 如果客户配合,非常感谢客户对我们工作的支持,祝您用车愉快,再 见。 如果客户不配合,询问客户对我们服务站的不满意之处,联系售后尽 快解决,争取客户的意见,麻烦客户在第三方公司回访的时候给我们 打 10 分。 (2)如果没有收到,向客户说明短信内容。内容为:近期长安厂家会 委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访, 如 果回访到您,麻烦您对他回访的所有项目给我们打 10 分或非常满意
的评价,如果您打的都是 10 分,可以保留好新华信公司给您打电话 的通话记录,凭借通话记录来我们服务站进行核实,经我们核实都是 10 分,我们可以送您价值 150 元的机油作为感谢。 2.如果客户信息错误,向对方表示歉意,并进行相应记录。