顾客满意度调查方法 你找准了吗

2014年08月28日 10:46:49 满意度调查新闻
顾客满意度,是顾客对产品或服务所产生的实际感受与原本的期望进行对比的结果,它来自于顾客的购买与使用体验。满意度是顾客忠诚度的前提,对于企业而言,拥有高的顾客满意度,才能留住顾客,扩大企业的利润。所以产品的销售向来致力于提高顾客满意度,而这项工作的开始便是对满意度进行了解,了解顾客,发现问题,才能解决问题。
要想进行了解,便要找准顾客满意度调查方法。
调查方法有:深度访问、分析顾客投诉与建议、拦截式访问、电话调查、邮件调查、网上问卷调查、洋装购物法、制作满意度度量表等,采用哪种顾客满意度调查方法,得根据产品特性以及顾客信息接收方式,这样才能增大调查的有效性。顾客满意度调查应以客观、全面的原则,搜集最真实的顾客反馈信息,这样所得到的调查结果才能真正有助于企业解决问题、更好的发展。