当下如何提升商场顾客满意度?

2014年08月28日 10:38:10 满意度调查新闻
在日渐城市化的今天,对于大部分人来说,周末去商场逛一逛已经成为一种现代人的习惯。人们习惯于去商场瞅一瞅,看看当季的流行风潮;人们习惯于去商场吃一吃,品尝各类经典的美食;人们习惯于去商场玩一玩,看看电影玩玩游戏……在今天,商场正在为满足人们日常更丰富的生活而不断提升着自身的功能。
但是伴随着商场功能的提升,顾客对商场的要求也在增加。作为商场的运营和管理者,应该在当下如何去提升商场顾客满意度呢?当前,中国的昆山市就完善商场超市投诉处理机制进行了专项行动。由市商务局、工商局、物价局组成的督查小组以明查或暗访的形式来完善建成大中型商场、超市的投诉处理机制,并督促城区各类商场、超市建立投诉处理制度,来提升顾客满意度,展示商场、超市的文明形象。
其实对于这样的完善机制,最终目的则是在于能有效地提升顾客满意度。而在当下一个互联网相对已经发达的时代,时下的商场也在为消费者提供消费之余的免费WiFi使用,那么商场的运营者使用可以利用消费者在商场休息的时间,在WiFi的接入或登出口嵌入短小精悍的在线调查系统,让顾客们可以在这一个系统中对商场的满意度畅所欲言。这也不失为一种有效的管理和服务满意度机制。