售后客户满意度调查

2014年08月28日 10:11:30 满意度调查新闻
随着市场竞争的逐渐加剧,各个商家之间的竞争不仅仅是产品的竞争,更是服务的竞争。而随着服务质量的提升,服务已经逐渐从售前、售中进一步转化为售后服务。而且,越来越多的人更加关注售后服务,因为售后服务是对产品的进一步的保障,相比售出时的服务,售后服务明显更被消费者青睐。因此,商家要想赢得消费者,开展售后客户满意度问卷调查是很有必要的。
在进行售后客户满意度调查时,可以从以下方面了解情况:比如,是否觉得有必要提供售后服务?目前你所接受过的最好的售后服务是什么?你觉得产品提供售后免费服务的周期是多久?是否觉得售后服务是产品的一种保障,如果是相似的产品,其中一个没有售后服务,你会因此而不选它吗?你更希望商家提供哪些售后服务?对当前的售后服务有哪些不满意的地方?通过这些问题进行售后客户满意度调查,了解消费者对于售后服务的看法,以及其对目前售后服务的感受,以此为据进一步提升售后服务的质量。