满意度评估分析方法

2014年08月28日 10:03:42 满意度调查新闻
用户满意度即用户基于自身感受对相关产品、服务等的综合评价。其反应了用户对产品的感知,评价和期望,是用户是否对相应的产品及服务进行增加使用、反复购买以至于产生用户忠诚或转换其他品牌等后续行为的重要影响因素。因此用户满意度的分析至关重要,那么目前有哪些满意度评估分析方法呢?
据了解,进行满意度评估分析问卷调查,首先要针对目标问题确定研究的范围,比如是需要对哪类群体进行满意度评估,怎样选取样本等。其次是确定能够反映出用户满意度的关键性指标,这个是比较关键的一步,可以采取其他确定指标的方法辅助。因为此指标的选择直接影响满意度的评估。再次就是根据所选定的指标,设计出评估方案,然后是实施方案,并对所得数据进行进一步分析,得出满意度。当然目前还有专业的满意度模型可供参考,不过实施起来较为复杂,非专业人士还是建议选用此方法进行满意度评估分析。