机场满意度调查 平衡机场与乘客关系

2014年08月28日 09:45:02 满意度调查新闻
机场,是人流集散之地。人多,设施多,需要服务的地方也多。并且伴随着越来越多的机场转向国际化,其迷宫般的设置也让很多乘客大呼苦恼。
  机场满意度调查有助于帮助机场了解乘客对于机场各方面的满意度,比如机场布局、卫生、餐饮、服务设施、服务态度等,了解其满意度,就能从这些环节进行改善,避免“一刀切”。另外,机场还可以通过问卷调查收集乘客提出的给类建议,对于改善机场服务提供了新的角度和想法。
  迄今为止,机场发生次数最低也最让人诟病的地方大概就是飞机延误。延误这种事情可能机场并不能左右,但如何安抚乘客的情绪是机场必须要进行修炼的。机场既不能听之任之,不作为,也不能反应过大与乘客发生争执。通过机场满意度调查发现问题,解决问题,平衡二者之间的关系,是非常重要的。