美容问卷调查表

2014年08月27日 10:11:04 市场调查新闻
“爱美之心人皆有之。”求美者的求美愿望为美容行业奠定了基础。美容行业是一个服务性行业,提高从业人员的服务质量对于美容企业的经营具有重要的意义。正如与时俱进医学科技有限公司董事长钟富文所说的:“服务营销是更深层次的营销,重点在以顾客满意为中心的价值链管理上。从产品质量入手,到售前、售中、售后服务,按照决胜终端的要求,在细节上做文章,才能树立起企业品牌知名度。”由此看来,服务营销是美容企业的致胜关键。那么,就要对顾客发放美容问卷调查表,了解顾客经常使用的服务产品以及对于美容服务人员的态度评价,从而改进服务营销的品质。
美容问卷调查表可分为三个部分,第一部分为顾客基本信息:性别、年龄、职业、每月用于美容的平均花费;第二部分为顾客对于美容服务产品类型的需求,包括选购化妆品时最注重什么、希望改进自己的哪些美容方面的问题、是否使用护肤品、是否常去美容院进行皮肤护理、经常使用的护肤品牌、进美容院的目的;第三部分为顾客对于服务质量的评价,包括对于美容服务的整体评价、对于从业人员的满意度、对于服务产品的满意度、对于产品效果的满意度等等。美容企业可从中获取信息,改进服务品质,满足顾客需求。
在当今的互联网时代,美容问卷调查表也可以用在线调查的方式进行发放和回收,这在某种意义上更加简便和有效。