客户满意度测评模型的比较

2014年08月27日 09:45:33 满意度调查新闻
我们都知道客户是每个行业发展的必要前提,只有拥有了一定数量的客户,行业才能在市场上立足,才能进一步的有所发展。因此,为了提升竞争力,很多商家、企业都开展了客户满意度调研。那么针对于调研的数据,怎样才能看出满意度究竟如何呢?这就是客户满意度测评的研究领域了。
目前客户满意度测评已经相当成熟,并且已经有很多成熟的模型可供参考。那么这些模型之间有什么不同,其各自的优缺点分别是怎样的呢?目前相对稳定的有四种,分别为:ACSI模型、层次分析法、卡诺模型、四分图模型。其中,ACSI模型是目前最权威的客户满意度测评模型,它不仅可以总结客户对以往消费经历的满意程度,还可以预测企业未来趋势,其突出优势是可以跨行业跨时间段的比较。层次分析法的主要优点在于简单易操作。四分图模型可以有效的将企业指标进行分类,而且也十分易于掌握。卡诺模型可以帮助企业通过网络调查了解不同客户需求,识别对客户满意度直观重要的因素。