景区满意度测评的研究现状

2014年08月27日 09:41:26 满意度调查新闻
 随着国家的发展,许多的景点都被进一步升级为景区,这样的改进其实是好的,它可以保护景点或者建筑不被破坏,保证文明的观赏。那么,景区作为旅游系统的重要组成部分,在日益加剧的市场竞争下,没有满意的游客就没有稳定的规模化游客流,旅游景区也就失去了核心竞争力,因此,加大景区满意度测评,发放调查问卷,是很有必要的。
     目前我国关于景区满意度测评的研究已经有了一定成果。其从价值方面,将顾客满意度体系主要分为四个方面,包括产品、人员、服务、形象。又将题体系分为三个主要层次,第一层次即游客整体满意度指标,第二层次即项目指标,包括食、宿、行、游、购、娱、服务、设施、形象等九个指标,第三层次为评价因子型指标,是第二层次指标进行分解后的满意度指标。由此可见我国目前景区满意度测评体系还是十分完善的。其虽无法将游客的个人因素以及天气因素等考虑在内,但在理论上具有一定的合理性和科学性。