服务满意度调研 让服务臻于完美

2014年08月27日 09:34:27 满意度调查新闻
众所周知,服务是这个社会必不可少的元素。无论我们身处哪个行业,我们都在享受着别人的服务,同时也在为别人提供着服务。那么对于每个行业,其服务质量的好坏都直接影响其行业发展,所以,无论哪个行业都有必要进行服务满意度调研,发放调查问卷,了解其所提供服务带给接受服务者的感受。
     所谓的服务满意度调研,即根据所服务的对象,找准调研人群,而开展的一系列调研活动,可以以组织座谈的形式,当然,针对某些行业此形式很不适宜。还可以采取电话访问的形式,或者开展一系列反馈有奖的活动,抑或以问卷的形式进行。目前市场上问卷的形式比较常见,可以直接获得想要的数据。不论以何种形式最终都要获得被服务者的反馈数据,以此来分析当前服务存在的不足之处以及值得发扬光大的地方。根据服务满意度调研结果,进一步改善服务水平,争取让服务臻于完美。